안녕하세요,

 

세계가 코로나 바이러스 때문에 힘든 상황에서 저희 Shaw 에서도 대응책으로 몇몇 프로세스가 변경이 된 부분들 업데이트 해드렸는데요. 

 

아쉽게도 내일 4월 16일부터 저희 부서가 코로나 상황이 좋아질 때까지 당분간 임시 휴업을 시행 할 계획이에요.

 

샤 서비스가 필요하신 분들은 당분간 콜센터나 온라인으로만 신청 하실 수 있으시고 계정에서 확인 하셔야 될 사항들 또한 여기서 도움 받으실 수 있으실 거에요. 

 

또한 개인적으로 샤에 대해 궁금하신 점이 있으시면 이메일은 엑세스가 안될 예정이니 카톡이나 전화번호로 연락 주시면 제가 아는 선에서 최대한 답변 해드릴게요. 

 

현재까지 코로나에 대응해 변경된 사항들이니 참고하세요. 

 

1. Technicians CANNOT enter any customer's house

 

- 코로나 바이러스 상황 동안에는 테크니션이 고객분들 집에 입장을 못하게 절차가 변경되어 설치 하실 때 라인이 활성화 된 주소에서는 셀프 인스톨을 추천드리고 있고 테크니션이 필요 할 경우 테크니션이 집밖에서 라인을 집으로 따온 다음 밖에서 전화 통화로 고객이 직접 연결 하시는 걸 도와드리고 있어요. 

- 이 부분은 현재 샤를 쓰고 계신 분들도 해당이 되는데요. 저희 서비스에 문제가 생겨 테크니션이 필요한 경우 위와 같은 방법으로 도와드리고 있으니 양해 부탁 드려요. 

 

2. customers can now send their SHAW equipment through ANY Canada Post Office

 

- 현재 모든 Shaw 스토어가 닫음에 따라 기기를 반납하셔야 되는 모든 Shaw 고객분들께 캐나다 포스트 오피스를 통해 보내실 수 있게 변경이 되었습니다. 콜센터에 연락 하셔서 코드를 이메일로 받으시고 기기와 함께 캐나다 포스트 오피스로 가지고 가시면 반납이 가능하신데요. 1-855-274-7429가 저희 직원들이 쓰는 번호니 기다리시는 시간이 짧으실 거에요.

 

3. Customer can delay the payment to a later date

 

 - 저희 Shaw에서는 코로나 바이러스 상황에 따라 비용 지불을 하시기 힘드신 분들을 위해 비용 지불 날짜를 미뤄드리고 있는데요.

콜센터에서 담당을 하고 있으니 자세한 사항은 콜센터에 연락 하시면 설명 받으실 수 있으실 거에요. 

 

4. We CANNOT do any more competitor disconnects

 

- 샤에서 텔러스와 같은 다른 회사를 쓰시다 바꾸실 경우 다른 회사 서비스를 대신 해지 해드리고 있었는데요. 현재 텔러스 및 다른 회사 서비스 해지가 진행이 안되고 있으니 양해 부탁드립니다.

 

그럼 코로나 사태가 안정되면 다시 찾아뵐게요.

 

항상 건강 잘 챙기시고 좋은 하루 되세요 ! 

  

Jake Lee  In Home Solutions
Shaw Communications Inc.

10450 178 St NW Edmonton AB, T5S1S2

phone: 780.616.5176

E-mail: jake.lee@sjrb.ca (당분간 엑세스 불가)

 

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